אינסטגרם אינו אסטרטגיה. גם אתר, רשימת תפוצה או יריד אינם אסטרטגיה בפני עצמם.
אסטרטגיה נוצרת כאשר הערוצים עובדים יחד.
אדם רואה סרטון מהסטודיו ומסתקרן. הוא נכנס לאתר, קורא על היצירה, רואה תמונות והמלצות, בודק את המחיר ומבצע רכישה או שולח הודעה.
כל שלב ממשיך את השלב הקודם. אם אחד השלבים חסר, המסלול נקטע.
בנו את משפך השיווק שלכם
שלב 1: גילוי
ערוצים אפשריים:
- רשתות חברתיות
- פינטרסט
- ירידים ותערוכות
- המלצות
- קהילות
- כתבות ושיתופי פעולה
אין צורך להיות בכל מקום. בחרו שניים או שלושה ערוצים והשקיעו בהם בעקביות.
שלב 2: היכרות
הלקוח מגיע לאתר, לעמוד אודות, למאמר או לפרופיל שבו הוא יכול להבין מי אתם. זה השלב שבו הסיפור, התמונות והבידול שלכם עובדים יחד.
שלב 3: אמון
הוא רואה המלצות, מידע מלא, תצלומים מקצועיים, מדיניות ברורה ודרכי קשר.
מחקר של Spiegel Research Center מצא כי הסיכוי לרכישת מוצר עם חמש ביקורות היה גבוה ב-270% בהשוואה למוצר ללא ביקורות. לא צריך מאות המלצות כדי להתחיל לבנות אמון.
שלב 4: פעולה
הלקוח יכול לרכוש, להירשם, להזמין סדנה או לשלוח הודעה בלי לעבור תהליך מסובך.
Baymard Institute מצא ששיעור נטישת עגלות הקנייה הממוצע עומד על כ-70%. בין הסיבות המרכזיות נמצאות עלויות נוספות, חוסר אמון ותהליך רכישה ארוך. לכן, דווקא ברגע שבו הלקוח מוכן לקנות, המידע והתהליך צריכים להיות פשוטים במיוחד.
דוגמה מעולם הקרמיקה
אמנית קרמיקה שבנתה מערכת: פוסט באינסטגרם מציג קערה חדשה עם קישור לאתר. האתר מציג חמש תמונות, תיאור מלא, מחיר והמלצות. הלקוח יכול לרכוש ישירות או לשלוח הודעה בווטסאפ. לאחר הרכישה, היא שולחת מייל תודה עם תמונה של האריזה. כל שלב מחזק את הקודם.
דוגמה מעולם הסדנאות
מנהלת רווחה שמחפשת פעילות גיבוש מוצאת מאמר באתר שלכם שכותרתו "איזו סדנת יצירה מתאימה ליום גיבוש?". המאמר מסביר, מציג דוגמאות ומפנה לעמוד הסדנה. עמוד הסדנה כולל מידע מלא, המלצות וטופס הרשמה. הלקוחה מגיעה מוכנה, והסיכוי שתרכוש גבוה יותר.
תוכנית ל-90 יום
חודש ראשון: תשתית
- הגדירו קהל ובידול
- שפרו את עמוד האודות
- עדכנו תמונות ותיאורים
- הוסיפו מחירים ומידע חסר
חודש שני: תוכן ואמון
- בנו תוכנית תוכן
- אספו חמש המלצות
- פרסמו מאמר אחד
- הציגו תהליכי עבודה
חודש שלישי: חשיפה ומכירה
- שפרו SEO
- צרו הצעה ברורה
- הפנו תנועה לאתר
- בדקו מה קיבל צפיות, פניות ומכירות
טעויות נפוצות
הטעות הראשונה היא השקעה בערוץ אחד בלבד. אם אינסטגרם משנה אלגוריתם, העסק שלכם נפגע. אם היריד מבוטל, העסק נפגע. פיזור נכון מפחית סיכון.
טעות שנייה היא היעדר מעקב. אם אינכם יודעים מאיפה מגיעים הלקוחות, אתם משקיעים באפלה.
טעות שלישית היא ויתור מהיר מדי. מערכת שיווקית לוקחת זמן להיבנות. שלושה חודשים הם התחלה, לא סוף.
מדדו דברים שמקדמים את העסק
אל תסתפקו בלייקים. בדקו:
- כמה אנשים נכנסו לאתר
- אילו עמודים קיבלו צפיות
- כמה אנשים לחצו על ווטסאפ
- כמה נרשמו לרשימת התפוצה
- כמה פנו לגבי סדנה
- אילו מוצרים נמכרו
- מאיזה ערוץ הגיעו הלקוחות
כל אחד מהמדדים האלה מספר סיפור. יחד הם מראים האם המערכת שלכם עובדת.
זהו המאמר האחרון בסדרה. העקרונות שהוצגו לאורך עשרת המאמרים אינם תוכנית חד-פעמית. הם דרך עבודה שמשתפרת ככל שמתמידים בה. התחילו מנקודה אחת, ובנו משם.